12jet-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

12jet বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তার প্রতি গভীরভাবে শ্রদ্ধাশীল এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসারে প্রণীত। 12jet-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রদান করেন।

• এই নীতি সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• আমাদের সাইটের মাধ্যমে প্রবেশযোগ্য তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের জন্য এই নীতি প্রযোজ্য নয়।
• 18 বছরের কম বয়সীদের (এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে ২১ বছরের কম) এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

২কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

12jet দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে — সরাসরি আপনার কাছ থেকে প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য। নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।

ব্যক্তিগত তথ্য (আপনি সরাসরি প্রদান করেন)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময় ও ভিজিট করা পেজসমূহ
• গেম ইতিহাস, বেট রেকর্ড ও লেনদেন লগ
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৬ দ্রষ্টব্য)
• রেফারেল উৎস ও মার্কেটিং ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং তথ্য

৩তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করি। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত।

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য পূরণ করেন
• KYC যাচাই প্রক্রিয়া: পরিচয়পত্র আপলোডের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• পেমেন্ট লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিকিট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন
• কুকি ও ট্র্যাকিং টুল: ব্রাউজিং আচরণ ও প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত
• তৃতীয় পক্ষের যাচাই: প্রতারণা প্রতিরোধে প্রয়োজনে পরিচয় যাচাই সংস্থার মাধ্যমে

৪তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। এর বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল ব্যবস্থাপনা এবং পরিচয় যাচাই
• পরিষেবা প্রদান: গেম, বেটিং ও ক্যাসিনো পরিষেবা সচল রাখা
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণ
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অনুমোদনহীন প্রবেশ প্রতিরোধ
• আইনি সম্মতি: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলা
• গ ্রাহক সেবা: আপনার অনুসন্ধান ও অভিযোগের যথাযথ সমাধান প্রদান
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশন পাঠানো
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান

৫তথ্য শেয়ারিং নীতি

12jet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা অপরিহার্য হতে পারে।

তথ্য শেয়ার করা হতে পারে যাদের সাথে

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদার — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, Spribe, Microgaming — গেম সেশন পরিচালনার জন্য প্রযুক্তিগত তথ্য
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, ক্লাউড সংরক্ষণ ও সাইবার নিরাপত্তা সংস্থা
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনে
• কর কর্তৃপক্ষ: প্রযোজ্য কর আইন মেনে চলতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে যথাযথ সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করা হচ্ছে।

৬কুকি ও ট্র্যাকিং

12jet ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৭তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে অথবা স্থায়ীভাবে বেনামী করা হবে যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 12jet এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং অনুরোধ পাওয়ার যৌক্তিক সময়ের মধ্যে সাড়া দিতে বাধ্য।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ তথ্য রিপোর্ট প্রদান করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। যাচাইযোগ্য ভুল তথ্য ১৫ দিনের মধ্যে সংশোধন করা হবে।
• মুছে ফেলার অধিকার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"): আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (CSV/JSON) পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তা অবিলম্বে বন্ধ করব।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ থেকে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

৯অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য

12jet সম্পূর্ণরূপে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা জ্ঞাতসারে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC নথিপত্রের মাধ্যমে বয়স পুনরায় যাচাই করা হয়
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে জানতে পারলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং সকল লেনদেন বাতিল করা হবে

১০নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় 12jet একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় OTP-ভিত্তিক দ্বি-স্তরীয় যাচাই ব্যবস্থা চালু আছে
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা সিস্টেম সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ

১১নীতি পরিবর্তন

12jet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি সংক্ষিপ্ত নোটিশ দেখানো হতে পারে
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে
• পরিবর্তনে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ সংস্করণের সাথে পরিচিত থাকুন।

১২যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা সুরক্ষা দল আপনার সহায়তায় সদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সকাল ৯টা – রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়তেই সহায়তা প্রদান করা হয়
• সাধারণত ২৪ কর্মঘণ্ট ার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হয়